最後更新日期：2025年8月25日
感謝您於 [時樾數碼] 選購商品。本政策旨在清楚說明關於平行進口商品的退換貨及保修細則。下單前請務必仔細閱讀，一旦購買即視為同意本政策所有條款。
1. 重要前言：平行進口商品特性
本店所售商品均為平行進口商品（俗稱「水貨」），並非透過品牌香港官方代理商進口。因此：
- 原廠保修：大部分品牌官方代理商不會為本店商品提供免費保修服務。
- 版本差異：商品之操作介面、語言、電壓規格（如110V）、電源插頭（如兩腳扁插）可能與香港行貨有所不同，此非質量問題，恕不接受因此退換。
- 包裝：商品經過長途國際運輸，外包裝盒可能有輕微壓痕或損傷，只要不影響產品本身功能，不屬於瑕疵範圍。
2. 退換貨基本條件
- 受理時限：自客戶簽收商品之日起計7個自然日內。
- 必需文件：必須提供原始購買證明（電子收據及訂單編號）。
- 商品狀態：要求退換的商品必須：
- 保持全新、未損壞的狀態。
- 包含所有原廠配件、贈品、說明書及完整原裝包裝。
- 沒有任何人為損壞、刮痕、液體侵入或擅自改裝的痕跡。
3. 可受理退換貨之情況
A. 功能故障（DOA – Dead On Arrival）
- 收到商品後，於首次使用時即發現無法正常開機或運作的核心功能故障。
- 處理方式：請立即拍攝故障影片連同產品外觀照片，聯絡我們的客服。經技術人員檢測確認屬實後，我們會為您安排換貨（優先）或退款。運費由我們承擔。
B. 貨品錯誤
- 我們誤寄了與您訂單型號、規格不符的商品。
- 處理方式：經確認後，我們將免費上門收回錯誤商品，並為您重新寄出正確商品，或安排全額退款。
4. 不接受退換貨之情況
- 商品與香港行貨存在版本差異（如介面語言、電壓、插頭樣式）。
- 外包裝盒有輕微運輸痕迹或破損，但不影響產品本身。
- 客戶下單後改變主意（例如：後悔購買、覺得不適合、發現其他平台更便宜）。
- 客戶已拆毀商品原廠封條標籤，或商品已被人為使用、損壞、改裝。
- 任何非本店出售的商品或已超過7天退換貨期限。
- 消耗性材料（如電池）的自然損耗。
- 因客戶未能提供正確送貨地址或無人簽收而導致退件。
5. 保修政策（店鋪保修）
- 保修期限：本店為所有平行進口商品提供自訂的有限店鋪保修，通常為30天至1年不等，具體期限請參閱產品頁面說明或隨貨單據。
- 保修範圍：僅限於產品本身的材料或工藝缺陷所導致的功能故障。
- 保修不包含：
- 人為損壞、意外、誤用、液體浸入。
- 自然損耗（如電池續航能力下降）。
- 外觀損傷（刮花、凹陷）。
- 軟體問題（需通過更新韌體解決）。
- 因未按照產品說明書使用而造成的故障。
- 保修流程：
- 請透過客服電郵聯絡我們，提供訂單編號及故障詳情和影片。
- 我們的技術人員會進行遠程診斷，如無法解決，將告知您送檢流程。
- 客戶需自行承擔費用將產品寄回我們指定的地址進行檢測。
- 若確認屬於保修範圍，我們將負責維修或更換，並承擔將商品寄回給您的運費。若否，我們將提供報價進行維修，您可選擇是否付費維修。
6. 退換貨流程
- 聯絡客服：請先透過電郵 [您的客服電郵] 或 WhatsApp [您的客服電話] 聯絡我們，提供您的訂單編號、問題描述及相關照片/影片，切勿自行寄回商品。
- 審核確認：我們的客服團隊會審核您的申請，並告知您是否符合退換貨條件。
- 安排退件：獲得批准後，您需自行負擔運費及風險將商品妥善包裝（建議保留原裝盒及防撞物料），並使用提供追蹤號碼的快递服務（如順豐）寄回至我們指定的地址。對於因運輸途中造成的損壞，我們概不負責。
- 檢測與處理：我們在收到退回的商品後，會進行檢測（約需3-5個工作日）。確認問題屬實後，我們會根據情況安排換貨、退款或保修。退款將原路返還至您的支付賬戶。
7. 退款說明
- 退款金額為商品實際支付金額，不包括來回運費。
- 銀行或支付平台（如PayPal）可能會收取手續費，此費用將由客戶承擔，並從退款金額中扣除。
- 退款處理時間需視乎銀行或支付平台而定，通常需要5-14個工作日。
8. 免責聲明
對於平行進口商品可能存在的原廠保修限制，本店已盡告知義務。購買即表示您理解並接受該風險。本店提供的店鋪保修是您享有的唯一保修服務。
9. 聯絡我們
如對本政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：
- 客服電郵：sale@timberdgt.com
- WhatsApp： 94262199
- 服務時間：星期一至五 10:00 – 18:00（公眾假期除外）